_ „Wenn wir eine neue Anlage bei einem Kunden aufbauen, ist das der Anfang unserer Zusammenarbeit“, so Artturi Mäki. „Denn eines ist klar, damit verpflichten wir uns für die kommenden Jahre, das Geschäft der Kunden mit unserem Service zu unterstützen, um so zu deren Wachstum beizutragen“
Mit dem Zusammengehen von Bystronic glass und Glaston werden nun auch alle Dienstleistungen und Angebote beider Unternehmen zusammengeführt. Dies sei, wie Artturi Mäki unterstreicht, ein wesentlicher Schritt nach vorne, um die steigenden Erwartungen der Kunden nach höherer Qualität, Zuverlässigkeit und modernen Werkzeugen und Anlagen zu erfüllen. Mäki: „Gemeinsam sind wir viel besser in der Lage, erstklassiges Know-how, neueste Technologien und nicht zuletzt auch Top-Service-Produkte anzubieten.“
Von größter Bedeutung sei, dass die Glasverarbeiter ihre Ansprechpartner direkt vor Ort hätten, speziell dann, wenn es um schnellen Service geht. Weiter sollten sich die Servicekräfte und die Kunden in der Landessprache verständigen können, um die Lösungsfindung zu beschleunigen und so Missverständnissen vorbeugen zu können.
Mit Kunden in über 100 Ländern und Vertriebs- und Servicegesellschaften in 12 Ländern hat Glaston eine umfassende Präsenz auf allen Kontinenten und ist nah bei seinen Kunden, egal wo auf dieser Welt.
Weltweiter Service ein Muss
Aktuell sind über 4500 Maschinen und Anlagen der Glaston-Gruppe (inklusive Bystron glass Anlagen) über die Welt verteilt. Und für diese muss der Service gewährleistet sein. Dazu Robert Kraus: „Es spielt keine Rolle, wo auf der Welt produziert wird, überall brauchen die Verarbeiter einen zuverlässigen Service. Wir unternehmen erhebliche Anstrengungen, unsere Service-Produkte und Dienstleistungen in der Gruppe zu harmonisieren.“ Dabei sei es oberstes Ziel, durch einen nahtlosen und unkomplizierten Service, die zuverlässige Performance der Maschinen und Anlagen zu gewährleisten, so Kraus weiter.
Da die Verarbeiter teils Jahrzehnte lang mit den Maschinen produzieren, müsse auch der Service auf ein langes Maschinenleben abgestimmt sein. Kraus: „Unsere Wartung basiert auf Serviceeinsätzen, einer schnellen, verlässlichen Ersatzteilversorgung sowie dem Remote-Service im Falle von Störungen.“
Wie Artturi Mäki unterstreicht wird aktuell beträchtlich in den Service investiert, um die Vorreiterrolle bei den „Digital Services“ zu übernehmen. Und hier komme die digitale Transformation der Glasbranche ins Spiel: Die Maschinen und Anlagen der Gruppe sind heute bereits mit den neuesten digitalen Features ausgestattet, etwa um Service-relevante Daten leicht abgreifen zu können oder damit die Maschine von selbst frühzeitig auf anfallende Wartungen oder mögliche Störungen hinweisen kann.
Neue digitale Tools
Digitale Serviceangebote und -Tools für das Arbeiten mit und im Internet of Things (IoT) sowie Cloud-basierte Lösungen werden deutlich zunehmen. Die Fülle an erhobenen Maschinendaten ermögliche es dem Maschinenanbieter zudem, ein noch tiefergehenderes Prozessverständnis zu entwickeln. Weiter lasse sich davon ableiten, welche Serviceangebote die Verarbeiter tatsächlich brauchen.
Ein jederzeit-überall Service, schnellere Logistik, effizientere Planungsabläufe und eine smartere Instandhaltung sind nur einige der Vorteile, die Glaston durch Digitalisierung im Service anvisiert, darüber sind sich Artturi Mäki und Robert Kraus sicher.
Digitaler Support wird immer wichtiger
Der Glaston Support Room im finnischen Tampere sei ein gutes Beispiel dafür, wie das Unternehmen einen verbesserten Service auch in die Tat umsetzt.
Hierbei handelt es sich um eine Cloud-basierte Plattform, die entwickelt wurde, um Kunden einen einzigen Ansprechpartner für alle Service- und Support-Leistungen von Glaston zur Verfügung zu stellen.
Die Glaston Support Room-Plattform wurde entwickelt, um die Maschinen- und Service-Leistung zu verbessern und ermöglicht es dem Anbieter sowie dem Kunden, schnell zu reagieren und Serviceanfragen, Fehlererkennung und Fehlerbehebung einfach zu bearbeiten. Wenn die Maschine an das Glaston Insight-System (also das interne Datenkontrollsystem) angeschlossen ist, ermöglicht das dem Verarbeiter einen Überblick über die gesamten Produktionsdaten: So lassen sich etwa der tägliche Verbrauch messen, ebenso die Produktivität.
Mit einer steigenden Vernetzung wird der Service immer wichtiger und spielt bei der Kaufentscheidung und der Wahl des Maschinenanbieters eine entscheidende Rolle. Und hier wollen Glaston und Bystronic glass punkten: „Wir wollen einen einzigartigen Service für unsere Kunden sicherstellen und das über das gesamte Maschinenleben hinweg.“—
Das ist der Glaston Support Room
Basierend auf Cloud-basierter Technologie ermöglicht der Glaston Support Room einen effizienten Remote-Support für die Glasverarbeitungsanlagen und -maschinen der Gruppe. Die Experten von Glaston können bei der Bearbeitung von Vorfällen, der Lösung von Problemen und der Fehlerbenachrichtigung helfen.
www.glaston.net Halle 07, Stand H25