Der Markt stagniert, die Konkurrenz schläft nicht – wer jetzt nicht im Vertrieb punktet, verliert Marktanteile. Wie schaffe ich es, meinen Außendienst echte Unterscheidungsmerkmale mitzugeben? Unsere 40. Podcast-Folge liefert konkrete Antworten.
Podcast-Teammitglied Stefan Lackner empfiehlt eine simple, aber wirkungsvolle Übung: „Nehmen Sie sich Ihre Top 20 Kunden und fragen Sie sich ehrlich – wer von denen würde widerstehen, wenn der Wettbewerber anruft?“ Die Antwort zeigt schnell, wo Handlungsbedarf besteht.
Der Schlüssel liegt also in regelmäßigen Kundenzufriedenheitsanalysen. Trauen Sie sich, Ihre wichtigsten Kunden direkt zu fragen: „Wo sind wir gut und wo müssen wir besser werden?“
Digitale Tools und KI können unterstützen, ersetzen aber nicht das persönliche Gespräch. Bei Investitionsgütern wie Fenstern und Türen geht es um Vertrauen – und das baut sich im direkten Kontakt auf.
Was erwartet Sie in Folge 40?
Darüber diskutieren Dr. Stefan Lackner, Reinhold Kober und Daniel Mund in der neuesten Ausgabe des Podcasts Drivers’ Seat.
Übrigens: Auch Sie können ein Thema für diesen speziellen Branchenpodcast vorschlagen – melden Sie sich dazu einfach bei Daniel Mund (mund@glaswelt.de), Reinhold Kober (rk@bookyourvideo.com) oder Stefan Lackner (stefan.lackner@erentum.com).
