Der Servicegedanke gewinnt in der Fenster- und Türenbranche an Bedeutung. Spitzenservice bietet die Chance, sich als Premium-Anbieter und kompetenter Partner für Wartung und Reparatur von Billigkonkurrenten abzuheben, die schnellen und zuverlässigen Service nicht oder nur eingeschränkt bieten können.
Dabei spielt die zunehmende Digitalisierung der Branche eine große Rolle. Sie schafft zunächst Kapazitäten für mehr Service und regelmäßige Wartung, die früher anderweitig gebunden waren. Vor allem aber eröffnet sie die Möglichkeit der digitalen Serviceverwaltung. Alle verbauten Elemente können einschließlich systematischer Erfassung der vorgenommenen Wartungen und Reparaturen digital erfasst werden. Auch angeforderte Reparaturen können Händler und Produzenten in Echtzeit inklusive vom Kunden bereitgestellter Fotos mit geringer Reaktionszeit erfassen und zeitnah ausführen.
Daher stand die Prozessverbesserung für die Abwicklung von Service-Aufträgen beim jüngsten A+W iQuote-Modul im Vordergrund. Der A+W Cantor Web-Konfigurator kann nun verwendet werden, um neben Händlerbestellungen auch Service-Aufträge zu erfassen.
Das Besondere an dem Ansatz ist, dass für die Anlage dieser Aufträge Daten aus der Produzentenversion zur Verfügung stehen – völlig unerheblich, ob die Aufträge über A+W iQuote oder das klassische Händlersystem importiert wurden oder ob sie manuell in der Produzentenversion erfasst wurden. Alle erfassten Informationen werden übertragen, inkl. Fotos, die der Händler optional hinzufügen kann. In der Produzentenversion wird der Auftrag technisch mit den die Daten für die Nachfertigung vervollständigt.
Die Planung der Serviceteams fügt sich nahtlos über das Modul der Montage/-Serviceplanung an. Nach der Fertigung kann ein Servicebericht generiert werden – vollautomatisch. Die Serviceteams können diese Berichte wiederum in A+W iQuote einsehen und Ergänzungen vornehmen. Für die weitere kaufmännische Abwicklung können die Serviceberichte wiederum in die Produzentenversion zurückübertragen werden. Damit ist vollständige Prozessabdeckung gewährleistet.
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