Für manche Kunden ist der Handwerker-Besuch eine willkommene Abwechslung. Ein Schwätzchen kann ja keiner verwehren, oder? Aber die Uhr tickt und leicht kommt der Auftrags-Zeitplan ins Wanken. Wie kommt der Monteur also aus dieser Nummer? Und wie kann er souverän und professionell mit Preisangriffen und Anschuldigungen umgehen, ohne aus der Haut zu fahren? Umberta Andrea Simonis, die Expertin für Servicekultur im Handwerk, zeigt erprobte Lösungen, mit Preisfüchsen und Vielredner einen entspannten Umgang zu finden.
Es gibt Kunden, die kommen jovial, überfreundlich und kumpelhaft rüber. Alles scheint bestens zu sein. Aber kaum ist der Monteur vom Hof, ruft der Kunde im Betrieb an und beschwert sich. Der Monteur ist dem Kunden offensichtlich auf den Leim gegangen und hat es nicht bemerkt. Wie kann man sich also vor manipulierenden Kunden schützen? Umberta Andrea Simonis, die Expertin für Servicekultur im Handwerk, bringt Klarheit in den Umgang mit schwer zu durchschauenden Kunden.
Manche Kunden sind dominant und gehen keinem Streit aus dem Weg. Gleich zu Auftragsbeginn wird der Monteur attackiert. Die Gefahr, sich überrumpeln und provozieren zu lassen, ist dann für den Monteur groß. Wie also mit solchen Kunden nervenschonend und auf Augenhöhe umgehen? Die Expertin für Servicekultur, Umberta Andrea Simonis, erläutert hier praxiserprobte Lösungen und Strategien für den entspannten Umgang mit Hitzköpfen.
Es gibt Kunden, mit denen wird man als Handwerker einfach nicht warm. Was tun, wenn die Chemie nicht stimmt? Welche speziellen Ansprüche haben Kunden, wie ticken sie? Umberta Andrea Simonis beschreibt aus ihrer Trainings- und Beratungs-Praxis in diesem Auftakt einer neuen Serie die wichtigsten Voraussetzungen dafür, wie sich Monteure auch die herausforderndsten Kunden zu Freunden machen können.
Sind die Kunden von heute gut gelaunt oder alle mit dem falschen Fuß aufgestanden? Das kann man sich meistens nicht aussuchen. Und ja, es gibt anstrengende Tage, die man als Monteur am liebsten aus dem Kalender streichen würde. Dennoch liegt in uns der Schlüssel dazu, jeden Tag zu einem richtig guten zu machen. Wie das geht, beschreibt Umberta Andrea Simonis hier. Make your day!
Damit Monteure beim Kunden gut ankommen, brauchen sie selbst Erfolgserlebnisse, die Rückenstärkung von Kollegen und vor allem seitens der Führungskräfte. In diesem Artikel beleuchtet Umberta Andrea Simonis die wichtigen Unternehmens-Qualitäten „Wertschätzung und Vertrauenskultur“ und wie dadurch mehr Zufriedenheit und Gewinn für alle entstehen kann.
In kniffligen Kunden-Situationen ist der Monteur zu seiner fachlichen Kompetenz auch noch als Psychologe gefragt. Dann sind konkrete Erste-Hilfe-Maßnahmen, bewusstes Verhalten und jede Menge Empathie von Nöten. Umberta Andrea Simonis liefert mit diesem Serien-Beitrag probate Mittel aus dem Notfallkasten der Kommunikation an die Hand. Das zahlt sich aus, denn der Kunde beruhigt sich schneller und der Monteur kann dann doch noch seiner Arbeit nachgehen.
Für Handwerker ist in Stress-Situationen im Kontakt mit dem Kunden die Gefahr groß, aus „dem Bauch heraus“ zu reagieren. Besonnene Strategien der Deeskalation sind also gefragt! Umberta Andrea Simonis zeigt mit ihren praxisgeprüften LifeHacks, wie Handwerker solch anspruchsvolle Situationen entspannen und so sich selbst und dem Kunden viel Ärger und Stress ersparen.
